- Q.商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか？
- Q.注文の流れを知りたい。
- Q.商品がちゃんと届くか不安です。
- Q.どのくらいで商品が届くのでしょうか？
- Q.日付指定、時間指定がしたいのですが？
- Q.会社宛での注文は可能でしょうか？
- Q.税関が通らなかったらどうなりますか？
- Q.送料は地域や注文数で変わりますか？
- Q.クレジットカード決済はどのカードに対応していますか？
- Q.スマートフォンからクレジットカード決済ができません。
- Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。
- Q.中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた。
- Q.注文内容と商品が違った。不良品があった。
- Q.家族や配送業者に中身を知られることはありませんか？
- Q.ここ以外に載っていることを聞きたいのですが？
- 商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか？
会員登録をして頂いてからご購入可能となります。
当店での会員登録機能は、お客様情報入力を簡単にするための機能として設置してあります。
会員登録をして頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際に、お客様情報の入力を省略することができます。- 注文の流れを知りたい。
当店を初めてご利用される方は一度、お買い物ガイドをご確認ください。
ご購入の簡単な流れといたしましては、
【商品をカートに入れる】→【カートの中を確認】→【お客様情報の入力または会員登録】→
【発送・支払い方法の選択】→【ご注文内容の確認】→【お支払い】→【発送】→【商品到着】
という流れでご注文は完了です。
- 商品がちゃんと届くか不安です。
ご安心ください。当店では国際小包を使ってお客様に商品をお届けしております。
国際小包とは、速く、確実、追跡可能なサービスで、お客様ご自身でいつでも配送状況の確認が可能です。追跡ナンバーは、商品の発送後、メールにてお送りいたします。
配送状況の確認方法については、以下をご確認ください。配達状況のご確認⇒ こちら
- どのくらいで商品が届くのでしょうか？
入金確認後、当店が発送してから10日～2週間程度でお届けとなります。
土日のご注文、お支払いの際は月曜日以降の発送になります。ご了承ください。
※稀に通関手続きで若干遅れが生じることが御座います。ご了承ください。
- 日付指定、時間指定がしたいのですが？
国際小包でお送りしておりますので、日付指定、時間指定はご利用出来ません。
郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票に従って下さい。
郵便局の保留期間である１週間を過ぎますと返送されてしまいます。
その際の再配達はお客様負担となります。- 会社宛での注文は可能でしょうか？
可能ですが、税関で止まってしまう可能性がございます。
基本的に個人名以外の商品のご購入は、税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがあります。
その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。返送になった場合の再配達料はお客様負担となってしまいますので、ご了承の上、ご注文ください。
- 税関が通らなかったらどうなりますか？
税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にした場合は、お客様負担で再配達いたします。
その際は自宅宛に配達いたします。- 送料は地域や注文数で変わりますか？
地域や注文数で変動することはありません。
送料は全国一律2,000円となっております。
地域や注文数で送料が変動することはありません。ご安心ください。
- クレジットカード決済はどのカードに対応していますか？
当店でのクレジットカード決済は、JCBのみでのお支払いに対応しております。（2018/08/23現在、AMEX・VISA・MasterCardの使用が出来ません。）
お支払い手続きは、クレジット決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。
クレジット会社からの請求はドル建ての請求になりますので為替の変動により請求額が表示額と変わる場合があります事を予めご了承下さい。- スマートフォンからクレジットカード決済ができません。
お使いのウェブブラウザーを最新のバージョンにアップデートしてください。
古いバージョンをご利用されている場合、「今すぐ購入」ボタンが表示されない、クレジットカード決済ができないという不具合が生じることがあります。最新のバージョンにアップデートした上で、再試行してみてください。
- 入会完了メールや注文確認メールが届きません。
迷惑メール設定をされていませんか？
当店では注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレスに注文確認メールを送信しております。メールが届かない場合は、誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
メールアドレスに間違いがない場合は、「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
その場合は、
からのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。
- 中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた。
海外製品は製造方法が荒く、パッケージの状態が悪かったり、製品の状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。
- 注文内容と商品が違った。不良品があった。
商品が違った場合は、ご連絡をお願いいたします。
発送元によるものか、配送途中での事故によるものかお調べさせていただきますので、誠にお手数ですが下記のお写真をご送付いただけますでしょうか。
1. 外箱の破損やテープの損傷の有無
2. 外箱の宛名の部分の重さが書いてある欄の写真
3. あれば納品書の写真
4. すべての内容物の写真
誠にお手数ですが、
までご連絡をお願いいたします。直ちに良品を発送させていただきます。
その際の送料は弊社が負担いたします。- 家族や配送業者に中身を知られることはありませんか？
2019年11月から2020年1月までの発送に関しまして、「商品名、用量、数量」の表記が必要となりました。
2020年1月以降は従来通りの「Supplyment」や「Health products」などの表記に戻ります。
商品名の明記が気になる方は、郵便局留めにての配送も承っておりますので、こちらをご利用頂ければ幸いでございます。
- ここ以外に載っていることを聞きたいのですが？
お気軽にお問い合わせください。
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