クラウド薬局（以下「当社」）のサービスは、海外医薬品・サプリメント等の個人輸入手続きの代行業務です。
当社は法令を遵守し、お客様のご注文に基づいて決済代行や発送手続きなど、個人使用を目的とした医薬品等の輸入代行業務を行います。ただし、お客様がご注文された商品の使用に関して、当社は一切の責任を負いません。ご注文前に必ず本規約をご一読いただき、同意の上で当社のサービスをご利用ください。また、個人輸入に関しても十分にご理解いただき、自己責任のもとご注文・ご使用くださいますようお願いいたします。
厚生労働省「医薬品等の個人輸入について」
第1条（会員）
1.会員の定義
「会員」とは、本規約の内容を確認し、同意のもと、当社所定の手続きに従って個人情報を登録し、当社が申し込みを受理した個人を指します。
手続きは初回購入時に行い、必ず購入者本人の名義で手続きを行ってください。
代理や偽名での手続きは認められません。
2.会員情報の範囲
「会員情報」とは、会員が当社に対し開示した個人属性に関する情報および会員の取引に関する履歴等の情報を指します。
3 利用規約の適用
本規約は、会員登録時および登録完了後、その個人に適用されます。
なお、本規約は予告なく変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。
第2条（登録）
1.会員の資格
第1条1項に基づき、登録された個人が会員としての資格を有します。
過去に会員資格を取り消された方、その他当社が会員にふさわしくないと判断した方からの申し込みはお断りする場合があります。
2.個人情報の入力
会員手続きの際には、入力時の注意事項をよく確認し、所定のフォームに必要事項を正確に入力してください。
個人情報の会員名登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字は使用できません。
これらの文字で登録された場合は、当社にて登録変更いたします。
3.パスワードの管理
パスワードは登録した会員のみが利用でき、第三者への貸与や譲渡はできません。
会員は、第三者にパスワードを知られることがないよう、責任を持って管理してください。
会員パスワードを使用し当社サービスを利用した場合、その注文・支払い等はすべて会員本人の責任となります。
4.メールの管理
会員は当社からのメールを受信できるよう設定を行ってください。
会員情報のメールアドレスに配信したメールが不達となった場合、当社は一切の責任を負いません。
メールアドレス変更後に当社への変更手続きを行わなかった場合も同様です。
第3条（変更）
会員は、当社に登録した個人情報に変更があった際には、速やかにマイメニューから登録情報の変更を行うか、当社お客様サポートデスクに変更の連絡をしてください。
登録変更がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
変更以前にすでに代行手続きが完了した取引は、登録変更前の情報に基づいて処理されますのでご留意ください。
第4条（退会）
会員本人から退会請求があった場合、当社は退会申請受理後10日以内に退会手続きを行います。
退会にあたり手数料等の支払請求は発生しません。
また、該当会員に付与されていたポイントサービスの権利はすべて消滅し、第三者への譲渡および再入会時のポイント移行は行いません。
個人輸入代行というサービスの性質上、返金は受け付けておりません。
第5条（会員資格の喪失および賠償義務）
1.会員資格の喪失
会員が以下の項目に該当する場合、当社は会員資格を取り消すことができます。
- 会員資格取得時に虚偽の申告をした場合
- ご注文代金の支払債務を怠った場合
- その他当社が会員として不適当と認める事由があった場合
2.会員の賠償義務
会員が以下の行為を行った場合、当該会員は当社が被った損害を賠償する責任を負います。
- 会員番号・パスワードを不正に使用すること
- 当サイトにアクセスして情報を改ざんする、当サイトに有害なプログラムを送信する等、当社の営業妨害を行うこと
- 当社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為
- その他本規約に反する行為
3.損害賠償
損害賠償を求める場合は、運営者と利用者で協議を行います。
第6条（会員情報の取り扱い）
会員情報は、当社が定めるプライバシーポリシーに従い管理します。
当社は、会員情報を会員サービスの健全かつ円滑な運営の確保を図る目的で利用します。
会員がサービス情報提供を希望しない場合、その旨をお客様サポートデスクへ通知し、情報提供の停止を請求できます。
ただし、重要情報提供については会員の意思で情報提供を停止することはできません。
メールマガジン配信の停止は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
第7条（禁止行為）
会員は当社サービスの利用にあたり、以下の行為を行うことを禁止します。
- 当サイトに不正にアクセスし、情報を改ざんおよび消去すること
- 当サイトを利用した犯罪行為およびその一部にかかわる行為
- 当サイトを商業目的で利用すること
- 本人以外の第三者になりすまし、会員登録および当サイト利用すること
- 当サイトのサーバーまたはネットワークに著しい負荷をかけること
- 当サイトまたは第三者に対する誹謗中傷・名誉毀損・プライバシー侵害等の悪質行為
- 当サイトまたは第三者の商標権・著作権・その他知的財産権を侵害し、権利者の承諾を得ずに利用すること
- 自己または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号・Eメールアドレス等）で意図的に虚偽の情報を使用し、当サイトのサービスを利用する行為
- その他当社サービスの運営の妨げとなる行為
第8条（免責事項）
当サイト内の掲載事項について、当社はできる限り正確性を保つよう努めますが、正確性・完全性・信頼性・最新性の保証はいたしません。
医薬品等の使用前には、商品に記載されている説明や添付されている説明書を今一度ご確認ください。
- 個人輸入により副作用が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。
- 会員が当社サービスを利用し他の会員または第三者に対して損害を与えた場合、その解決は当該会員の自己責任と費用で行い、当社には一切の迷惑をかけないものとします。
- 当サイト、情報、コンテンツ、材料、商品、サービス、サーバー、Eメールがウイルスや有害な要素に感染していないことを保証しません。
第9条（ポイントサービス制度）
1.ポイントサービス制度とは
本規約に定める条件に従い、会員が注文する商品の購入代金の一部または全額に利用できるお買い物ポイント（以下「ポイント」）で、会員が当社サービスを利用した時、その他当社が相当と認めた場合に付与する制度です。
2.ポイントの付与
- 当社は、会員が当社の指定する方法でポイントサービスを利用した時に、その会員に対してポイントを付与します。
- ポイント付与の対象行為、ポイント数、付与条件および使用条件は当社が決定し、適切な方法で会員に通知します。
- 商品等の購入が変更または取り消された場合、ポイントの付与も変更または取り消されます。
3.ポイントの合算
- 会員は当サイトで複数のアカウントを持つことはできません。誤って複数の会員登録をした場合、退会後の再入会時もそれぞれに付与されたポイントを合算できません。
- 会員は、保有するポイントを第三者に譲渡、贈与、賃貸、売買、名義変更および担保提供することはできません。
4.ポイントの管理
当社所定の方法で会員が獲得したポイント数、使用数、残高を通知します。
5.ポイントの利用
当サイトでの商品請求代金の一部または全額として充当できます。
ポイント利用した商品が何らかの事由で「取消」された場合、ポイントで返還されます。
6.ポイントの取消
当社は、ポイント付与後に付与対象の「取消」「返金」があった場合、ポイントを取り消すことができます。
ポイント残高がマイナスとなった場合、会員は不足額を現金で支払う必要があります。
ポイント取得や使用に違法または不正行為があった場合も同様です。
7.ポイントの換金
当社が会員に付与するポイントは、当社サービス内のみで使用でき、換金できません。
8.ポイントサービス制度の変更・廃止
当社は、ポイントサービス制度を変更または廃止することができます。
ポイントの換金や損害賠償等は一切行いません。
第10条（医薬品等個人輸入における自己責任）
- 当サイトでは、個人が自ら個人輸入を行う手続きを代行する「個人輸入代行」サービスを提供しています。代行サービスを利用した場合でも、個人輸入は利用者本人が行うものであり、自己責任が原則となります。
- 個人輸入に伴う責任は全て利用者に帰属します。未成年者の注文には、保護者の同意書が必要です。
- 会員が当社サービスを通じて医薬品を輸入する際、その用法、効能、副作用について十分に理解していることを前提としています。適切に使用していたにもかかわらず副作用が発生した場合でも、その医薬品が承認された国における副作用被害の救済制度による救済を受けられない可能性があります。これを十分に理解した上で医薬品を購入してください。
- 当社サービスは、注文申し込みをした会員本人によって使用されることを前提としています。医薬品の場合、個人輸入された物を他人に譲渡・販売すると日本の薬機法（旧薬事法）に抵触します。個人輸入した商品の転売、譲渡、および当社サービスを利用した一切の営業活動・営利目的の行為を禁止します。
第11条（返品・返金）
1.返品
商品は海外から出荷されるため、原則として返品はできません。
配送中の破損、商品の瑕疵、品違いの場合のみ、同一商品または代替品と交換します。
2.返金
当社は、原則として返金対応は行いません。ただし、商品の欠品など配送が困難な場合は例外とします。過剰入金や余剰な金額の入金があった場合、ポイント付与にて対応します。
第12条（再発送）
当社は、以下の条件に該当する場合、商品の再発送を受け付けます。
1.配達時の不在
配達時に不在で受け取れなかった場合、会員は配送業者の留置き期間内に商品を受け取る手続きを行ってください。留置き期間を過ぎて商品が当社に返送された場合、再発送の手配をいたしますが、再発送にかかる送料は会員の負担となります。
2.郵便局留め指定で到着未確認の場合
郵便局留め指定で商品が到着し、未確認のため受け取れなかった場合、会員は速やかに当社に連絡してください。再発送の手配をいたしますが、再発送にかかる送料は会員の負担となります。
3.登録情報の不備
注文時に登録した個人情報に不備があり商品が返送された場合、会員は正確な情報を当社に提供し、再発送の手続きを行う必要があります。再発送にかかる送料は会員の負担となります。
4.当社からの連絡が届かなかった場合
当社から会員への連絡（電話・Eメール等）が届かず商品が返送された場合、再発送の手配をいたしますが、再発送にかかる送料は会員の負担となります。
5.その他の事由
その他、当社や発送業者による不備以外の事由で商品が返送された場合、再発送の手配をいたしますが、再発送にかかる送料は会員の負担となります。
6.再発送の手続き
再発送を希望する場合、会員は当社カスタマーサポートデスクに連絡し、再発送の手続きを行ってください。再発送手続きを行わない場合、商品は当社で一定期間保管され、その後は処分されることがありますので、速やかに手続きを行ってください。
第13条（本規約の改定）
当社は、本規約を通知なく変更する権利を有します。改定後の規約は当サイトに掲示した時点で効力を生じます。
第14条（準拠法）
本利用規約は、本サイトを所有する会社が所在地を置く国の法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。
本規約に関して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則
本規約は2024年7月1日より施行します。